Tanto Salesforce Marketing Cloud como Pardot provienen de ExactTarget. En 2007 ExactTarget adquirió Pardot, y en 2013 Salesforce adquirió ExactTarget por 2.5 mil millones de dólares. ExactTarget cambió su nombre a Salesforce Marketing Cloud en 2014 y Pardot pasó a llamarse Salesforce Pardot.
Ambas son plataformas de marketing automation, sin embargo, hay diferencias considerables y por ello es muy importante cuestionarse qué solución es la más idónea para el negocio que se quiere desarrollar.
Marketing automation para B2B o B2C
Pardot fue diseñada en su día como una solución de marketing automation de empresas para empresas (B2B), mientras que Marketing Cloud se centró en solucionar las necesidades de las empresas con los consumidores (B2C). Sin duda esta es la distinción principal entre herramientas, pero no es la única. Para continuar diferenciándolas veamos dos ejemplos de negocios.
Un ejemplo de cada negocio
Una empresa que envía correos electrónicos programados para mantener en el Top of Mind el producto que está comercializando, muy probablemente con Pardot tenga suficiente. Además la capacitación requerida es más simple. Sin embargo con esta solución nos se podrá integrar con fuentes de datos externas.
Un cliente típico de Marketing Cloud es una compañía B2C que envía campañas de correo electrónico programadas y por goteo, así como correos electrónicos transaccionales. Es probable que este cliente tenga una mayor presencia en redes sociales. Este cliente necesitará integraciones avanzadas y soluciones para manejar muchos contactos, miles, incluso millones.
Los canales
Mientras los canales de Pardot son el correo y redes sociales, a Marketing Cloud hay que sumarle el SMS y anuncios display. Estos son los canales que vienen por defecto en ambas plataformas, pero hay que tener en cuenta que existen complementos que ayudan a conectar Pardot con otros canales de comercialización, por ejemplo, el conector de Google Ads para Pardot lleva los informes de Google Ads al registro de Pardot Prospect.
¿Qué es más difícil Pardot o Marketing Cloud?
Pardot está diseñado para ser fácil de usar e intuitivo bajo el concepto WYSIWYG “What you see is what you get”. Marketing Cloud, por otro lado, es más difícil de configurar. Al tratarse de una plataforma más flexible y con más funcionalidades su uso es más complejo. Para su uso es recomendable cierta experiencia previa en automatización de marketing.
El ROI y Salesforce Pardot
Una de las funcionalidades más apreciadas de Pardot es la posibilidad de conocer el rendimiento de las inversiones (ROI) de las actividades de marketing. Gracias a los informes se puede obtener información para detectar campañas de éxito, optimizar procesos de ventas, etc.
Gracias a Pardot se pueden identificar qué campañas de marketing han influido en una oportunidad o en una venta. Una vez correctamente configurada la plataforma puede generar fácilmente informes de ROI y ver el análisis de rendimiento de la inversión de la campaña y personalizar filtros / fechas.
