Para mantener la calidad de nuestro ecommerce hay que tener muy en cuenta las relaciones con los clientes. Ahorrar tiempo es fundamental, por eso, hay diferentes estrategias de marketing automation para un ecommerce que se pueden implementar para conseguir llevar a cabo la estrategia de la empresa y llegar a los objetivos establecidos de marketing.
Estrategias de marketing automation para un ecommerce
Lo que quieren las empresas es convertir al mayor número posible de leads. Para conseguirlo se emplean diferentes técnicas como por ejemplo la personalización de los emails ya que tienen un mayor impacto en el usuario y atraen su interés. Es muy importante cuidar a los leads para poder fidelizarlos, por tanto, hay que hacerles seguimiento desde el momento que se registran hasta después de haber realizado la compra. No hay que dejar de lado a los clientes que ya no compran, todo lo contrario, hay que volverlos a atraer con ofertas o promociones.
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Emails personalizados
Una de las formas más populares de automation del marketing son las campañas con emails personalizados. Hay muchas estrategias que las empresas pueden implementar, pero sabemos que personalizar los emails siempre da buenos resultados y sigue siendo la campaña más popular que se hace ya que la mayoría de usuarios prefieren comunicarse por email.
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Email de bienvenida
Cuando un lead accede a darnos sus datos se le manda una oferta al cabo de unas semanas para volverlo a atraer a la web para que compre. También se le puede mandar una newsletter para que esté informado de las novedades que se ofrecen y los productos más vendidos o personalizarlo con lo que él miraba en la web. Está demostrado que enviar un email de bienvenida aumenta las posibilidades que el lead acceda a la web junto con los ingresos que esta acción genera.
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Construir relaciones con los clientes
Otra estrategia satisfactoria es hacer seguimiento a los clientes que han hecho alguna compra para aumentar su experiencia y que queden satisfechos. Eso da seguridad al cliente y les muestra que la empresa realmente se preocupa por el servicio que ofrece. Este proceso sería conveniente realizarlo pasados unos días desde el momento que el cliente recibe el producto para asegurarse que todo ha ido bien y que se han cumplido las expectativas. Hay sistemas para automatizar estos emails. El upselling es una forma de aumentar las ventas ya que personalizas los emails según los gustos del cliente y le mandas productos de una categoría superior a la que estaba mirando añadiendo pequeñas ofertas para hacerlos más atractivos.
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Reconectar con los clientes
Es fácil mejorar la relación con un cliente que ya está fidelizado, pero es complicado recuperarla con otro que ha dejado de comprar productos de la empresa. Algunas veces contactar por email con el catálogo de productos no hace que el cliente compre inmediatamente, hace falta algo más para que recuperen el interés en los productos o están esperando a que lancen una oferta para aprovecharla. Una opción de seguimiento para los clientes no fidelizados sería crear un workflow que permite estudiar cómo reaccionan a lo que se les envía y saber reaccionar para recuperarlos. Estas técnicas permiten hacer limpieza de contactos, es decir, si aún hay usuarios que no abren los emails incluso después de haber lanzado la campaña de recuperación, deberían ser suprimidos de la lista de contactos para mantener solamente los activos. Así puedes asegurarte que la entregabilidad no se verá perjudicada.
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Carrito abandonado
Hay que estar atento a los posibles carritos abandonados. Cuando un lead añade diferentes productos a su cesta pero no llega a efectuar la compra, es interesante automatizar emails para mandar recordatorios. Es importante personalizar estos correos incluyendo los productos que cada lead tiene en su carrito.
Si te ha gustado el post y te gustaría conocer al detalle qué estrategia implementar en tu empresa, contáctanos.
